Pedidos e entregas

Como acompanho a entrega do meu pedido?

Você pode acompanhar a entrega do seu pedido diretamente pelo site, na opção “Acompanhe seu pedido”. Basta fazer login na sua conta, clicar no número do pedido desejado e verificar o status atualizado da entrega.

Se preferir, entre em contato com o nosso time de atendimento pelo telefone 0800 736 7200 ou e-mail [email protected], e nossa equipe ajudará você com as informações detalhadas.

Qual é o prazo de entrega e quando ele começa a contar?

O prazo estimado para a entrega é informado no momento da compra e começa a contar a partir da confirmação do pagamento. Esse prazo pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida e com a região de entrega.

Caso o prazo informado seja ultrapassado e o pedido ainda não tenha chegado, acesse a área “Acompanhe seu pedido” para verificar o status ou entre em contato com o nosso SAC para suporte.

Como consultar o prazo de entrega antes de finalizar a compra?

Você pode consultar o prazo de entrega ainda na página do produto. Basta selecionar o item desejado (escolhendo cor e tamanho, se necessário) e clicar em “Comprar”.

No carrinho de compras, insira o seu CEP no campo “Consultar o valor do frete e o prazo de entrega”. O sistema exibirá o tempo estimado de entrega conforme sua localização e o tipo de produto escolhido.

Qual transportadora fará a entrega?

Trabalhamos com os Correios e também com diversas transportadoras parceiras especializadas em entregas em todo o Brasil.
A empresa responsável pelo envio do seu pedido será escolhida automaticamente com base na sua região e nas características dos itens comprados.

Posso alterar o endereço de entrega depois da compra?

Não. Por motivos de segurança e para evitar atrasos na entrega, não realizamos alterações no endereço de entrega após a finalização do pedido.

Por isso, é importante revisar todas as informações antes de concluir a compra. Caso perceba algum erro, recomendamos cancelar o pedido (se ainda estiver dentro do prazo de 7 dias) e realizar uma nova compra com o endereço correto.

Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?

Se o prazo informado já passou e o pedido ainda não chegou, acesse a área “Acompanhe seu pedido” para verificar se houve alguma atualização no status da entrega.

Se preferir, entre em contato com o SAC pelo telefone 0800 736 7200 ou e-mail [email protected] para que nossa equipe verifique a situação e resolva quanto antes.

O que devo fazer se a embalagem chegar violada ou com produtos faltando?

Se o pacote chegar violado, com indícios de avaria ou com produtos diferentes do que foi pedido, não aceite a entrega e entre em contato imediatamente com o nosso atendimento.

Se você já recebeu a encomenda, também é possível acionar o SAC para relatar o ocorrido e receber orientações sobre a troca ou reposição do item.

Formas de Pagamento e Nota Fiscal Eletrônica

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos diversas formas de pagamento para facilitar sua compra:

• Cartão de crédito: Visa, MasterCard, Diners e Amex, com opção de pagamento à vista ou parcelado em até 10x sem juros;

• PIX e PIX parcelado: com confirmação em até 3 dias úteis após o pagamento.

Para sua segurança, os dados do cartão não ficam armazenados no site.

Posso parcelar a compra?

Sim, você pode parcelar suas compras no cartão de crédito em até 10x sem juros, conforme o valor do pedido. O valor mínimo das parcelas será exibido durante a finalização da compra.

Consigo alterar a forma de pagamento depois de finalizar o pedido?

Não. Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de pagamento. Se for necessário, você pode cancelar o pedido (caso ainda esteja no prazo de 7 dias) e realizar uma nova compra com a forma de pagamento desejada ou entre em contato com nosso televendas pelo telefone 0800 736 7200 ou pelo e-mail [email protected]

Meu pagamento não foi aprovado. E agora?

Se o pagamento não foi aprovado, verifique com a administradora do cartão ou com o banco se houve alguma restrição. Caso o problema persista, recomendamos refazer a compra com outro método de pagamento.

O valor foi debitado, mas o pedido não foi confirmado. O que devo fazer?

Se o valor foi debitado e o pedido não aparece como confirmado, entre em contato com o nosso atendimento. Informe o número do pedido ou os dados da compra para que possamos verificar e resolver a situação.

Como usar cupons de desconto no site?

Para usar seu cupom, basta inseri-lo no campo específico no carrinho de compras ou na etapa de pagamento. O desconto será aplicado automaticamente no valor total da sua compra.

A Malwee emite nota fiscal eletrônica para as compras?

Sim, todas as compras realizadas em nossa loja online recebem uma Nota Fiscal Eletrônica (NF-e). Junto ao pedido, você receberá a DANFE (Documento Auxiliar da NF-e), que contém a chave de acesso para consultar e imprimir a nota no site do Ministério da Fazenda.

Como posso acessar a minha nota fiscal depois da compra?

Você pode consultar sua nota fiscal diretamente no e-mail cadastrado ou acessar a sua conta no site da Malwee para visualizar o histórico de pedidos. Lá estarão disponíveis as informações completas de cada compra, incluindo a nota fiscal.

Trocas e devoluções

Qual é o prazo para trocar ou devolver um produto?

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento do produto. No caso de produtos com defeito de fabricação, o prazo é de até 90 dias corridos, sem custos adicionais.

Quais são as condições para aceitar uma devolução?

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso ou lavagem;

• Sem odores;

• Com etiquetas e acessórios originais;

• Sem alterações feitas pelo cliente.

Como faço para enviar o produto de volta?

O processo é simples. Acesse o sistema Troque Fácil, abra uma solicitação de devolução e aguarde o e-mail com o código de postagem.

Com esse código, você pode enviar o produto gratuitamente em qualquer agência dos Correios dentro de 7 dias corridos.
A embalagem original pode ser reutilizada, desde que esteja em boas condições. Inclua a nota fiscal e todos os itens que acompanharam o produto.

Em quanto tempo recebo meu reembolso?

Após o produto chegar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade que pode levar até 5 dias úteis.
Depois disso:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme a administradora;

• PIX: reembolso automático na conta de origem;

• PIX parcelado: reembolso identificado em até 7 dias úteis;

• Vale-compras: emissão em até 5 dias úteis, com validade de 30 dias.

Posso trocar um produto comprado online em uma loja física?

No momento, as trocas de pedidos realizados no e-commerce devem ser solicitadas exclusivamente pelo sistema de devoluções online.

Recebi um produto com defeito. O que devo fazer?

Se identificar qualquer defeito de fabricação, entre em contato com o SAC e solicite a devolução no prazo de 90 dias. Nossa equipe orientará você sobre o processo e garantirá a substituição ou reembolso do valor pago.

Compras e produtos

Como faço uma compra no site?

Você pode comprar de forma rápida e segura, criando uma conta no site, adicionando os produtos desejados ao carrinho, escolhendo o endereço de entrega e a forma de pagamento. Também é possível comprar pelo televendas, entrando em contato pelo telefone ou e-mail.

Como encontro um produto específico?

Use o campo de busca no topo do site e digite o nome, modelo ou categoria desejada. Você também pode aplicar filtros de cor, tamanho ou tecido para refinar sua pesquisa.

O produto que desejo não está disponível. O que posso fazer?

Se não encontrar o produto desejado, entre em contato com nosso atendimento. Nossa equipe pode verificar a disponibilidade!

• TELEFONE DO SAC: 0800 736 7200;

• E-MAIL DO SAC: [email protected].

As peças seguem uma tabela de medidas?

Sim. Todas as nossas peças seguem os padrões de modelagem mais comuns no mercado. Você pode consultar a tabela de medidas disponível em cada página de produto.

Como sei qual tamanho escolher?

Meça seu busto, cintura e quadril e compare com a tabela de medidas. Isso ajuda a escolher o tamanho ideal e evita trocas futuras.

As cores dos produtos no site são fiéis às reais?

Nos esforçamos para que as cores exibidas nas fotos sejam as mais próximas possíveis das cores reais. No entanto, pequenas variações podem ocorrer devido às configurações de brilho e contraste de cada tela.

Minha conta e suporte

Preciso criar uma conta para comprar?

Não é obrigatório, mas criar uma conta facilita acompanhar pedidos, acessar histórico de compras e agilizar futuras compras.

Esqueci minha senha. Como recupero?

Clique em “Esqueci minha senha” na área de login e siga as instruções enviadas por e-mail para redefinir sua senha com segurança.

Como atualizo meus dados cadastrais?

Acesse sua conta no site e clique na opção “Meus dados”. Lá, você pode editar informações pessoais, endereço e dados de contato.

Como entro em contato com o atendimento da Malwee?

Você pode entrar em contato pelo telefone 0800 736 7200 ou pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe está disponível para tirar dúvidas, resolver problemas e ajudar em todas as etapas da sua experiência de compra.