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Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de controle de qualidade quando chegam ao nosso estoque que pode levar até 5 dias úteis. Após isto, dentro de mais 5 dias úteis a restituição é liberada, totalizando 10 dias úteis para finalizar o processo de devolução.
Os valores restituídos da devolução em qualquer uma das formas de pagamento abaixo será realizada conforme o valor pago pelo produto na compra, comprovado em Nota Fiscal, não do valor atual do site.
*Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e estornos serão realizados de forma integral para a administradora do cartão. Este valor pode ser refletido em até 2 faturas subsequentes conforme regras da administradora, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura.
*Pagamento realizado por PIX: O reembolso do valor integral é feito automaticamente na conta que originou o pagamento do pedido. Caso o reembolso seja parcial, o cliente deve informar os dados bancários onde deseja receber o valor, estes dados precisam ser do titular da compra.
*Pagamento realizado no Pix parcelado: O reembolso do valor integral é feito para a Paga Leve e deve ser identificado no aplicativo.
*Pagamento por vale compras: o vale compras é emitido após a análise logística e tem um prazo de até 30 dias corridos para ser utilizado.
É importante ressaltar que o vale compras deve ser preferencialmente utilizado de forma integral e que é considerado uma forma de pagamento, sendo aplicado no campo VALE TROCA na finalização do pedido. Se o valor do vale compras for inferior ao valor do novo pedido, você poderá pagar a diferença por cartão ou Pix.

Para que possa alcançar o frete grátis é necessário atingir o valor mínimo de compra para sua região. Este valor é o final do pedido na sua sacola de compras após os descontos e promoções aplicadas.
FRETE GRÁTIS nas compras acima de R$299,90 para as regiões SUL e SUDESTE, opção de entrega Normal.
FRETE GRÁTIS nas compras acima de R$350 para as regiões CENTRO OESTE e NORDESTE, opção de entrega Normal.
FRETE GRÁTIS nas compras acima de R$450 para a região NORTE, opção de entrega Normal.

Isso ocorre porque seus pedidos podem sair de centros de distribuição diferentes, então podem ser embalados e entregues separadamente. Faça login em seu cadastro, e acesse a aba "Meus Pedidos" e verifique se dois rastreios foram emitidos. Caso não seja o caso, entre em contato conosco.

Caso o e-mail esteja incorreto:
Após seu pedido ser finalizado, não conseguimos alterar os dados cadastrais dele. Orientamos que realize o contato com nossa Central de Atendimento para receber as informações sobre sua compra.
Sugerimos que em suas próximas compras realize um novo cadastro com o e-mail correto para que receba todas as atualizações do pedido. O histórico de compras não é mantido após a realização do novo cadastro.
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Por questões de segurança, uma vez que o pedido está finalizado não é possível alterar os dados de endereço conforme nossa política https://www.malwee.com.br/fretes-e-entrega
Para futuras compras você pode alterar seu endereço realizando o login no site > acessando MINHA CONTA > endereços. Sugerimos excluir o endereço cadastrado e adicionar um novo.
Caso falte apenas um complemento no endereço:
Você pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento para verificar a possibilidade de inclusão do complemento do seu endereço.
Caso o tamanho do(s) produto(s) esteja incorreto:
Após a finalização do pedido não é possível realizar qualquer alteração de tamanho, cor ou modelo.
É possível seguir com o cancelamento total do pedido ou você pode aguardar o recebimento do produto e optar pela devolução do(s) produto(s) de forma gratuita.